রেফারেন্স

আমাদের নীতি ও আপনার অধিকার

Joya 44 চলে স্থানীয় আইন ও আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং নীতির মধ্যে। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষায় আমরা স্পষ্ট শর্ত মানি এবং প্রতিটি লেনদেন যাচাই করি। প্রবেশের যোগ্যতা আপনার এলাকার আইনের ওপর নির্ভরশীল।

স্থানীয় আইনের অধীনস্বচ্ছ শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকারতথ্য গোপনীয়তা
Joya 44 আমাদের নীতি ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের পাবেন

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট নীতি বা তথ্য ব্যবহারের অধিকার নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে তিনটি চ্যানেলে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। লাইভ চ্যাটে সরাসরি উত্তর দেয় আমাদের সাপোর্ট টিম এবং ইমেইল ও WhatsApp-এ আরও বিস্তারিত আলোচনা চলে। প্রতিটি মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর রাখুন যাতে দ্রুত খুঁজে পাই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকন চাপুন এবং শর্ত বা নীতি নিয়ে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন। সাপোর্ট এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট খুঁজে দেখবেন এবং আইনি পয়েন্ট ব্যাখ্যা করবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত জিজ্ঞাসা বা তথ্য অ্যাক্সেসের অনুরোধ পাঠান আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে। বিষয় লাইনে অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বর্ণনা লিখুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই পাঠানোর চেষ্টা করি।

WhatsApp

দ্রুত ছবি বা স্ক্রিনশট শেয়ার করতে হলে আমাদের WhatsApp লাইনে মেসেজ করুন। নীতি কপি, অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস বা পেমেন্ট রেকর্ড নিয়ে প্রশ্ন আসে এখানে সবচেয়ে বেশি।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

তথ্য নিরাপত্তা ও আইনি স্বচ্ছতা আমাদের অপারেশনের ভিত্তি। আপনার পরিচয়, পেমেন্ট হিসাব ও গেম রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং সেই ডেটা শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে বা মুছতে বলতে পারেন এবং আমরা আপনাকে যে অধিকার দিয়েছি সেগুলো নিচের কার্ডে বলছি।

ডেটা ব্যবহার

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট শুধু অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন, জমা-উত্তোলন প্রসেস ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য রাখি। এই তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দিই না এবং সব রেকর্ড এনক্রিপ্ট থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি রাখে যাতে আপনি লগইন থাকেন এবং গেম রুম পরিবর্তন করলে সেশন হারিয়ে না যায়। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন কিন্তু তখন কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ

অ্যাকাউন্ট মুছতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান এবং পরিচয় যাচাই করুন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে ডেটা মুছে দেব; শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য অ্যাক্সেস

আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি, পেমেন্ট লগ বা ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে ইমেইল বা চ্যাটে বলুন। আমরা PDF বা স্ক্রিনশট ফরম্যাটে ডেটা পাঠাই এবং পরিচয় যাচাই করে নিই আগে।

আইনি নীতি নিয়ে আপনার প্রশ্ন

আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুসরণ করা আপনার দায়িত্ব। আমরা বাংলাদেশে সেবা দিই কিন্তু প্রতিটি অঞ্চল বা মুনিসিপ্যালিটির আলাদা বিধিনিষেধ থাকতে পারে। সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আইনি পরামর্শ নিন।

bKash, Nagad, Rocket নম্বর ও লেনদেন রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং শুধু আমাদের নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট টিম দেখতে পারে যাচাইয়ের জন্য। তথ্য তৃতীয় পক্ষে শেয়ার করি না এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর মুছে ফেলি।

সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট ডিলিশন রিকোয়েস্ট পাঠান এবং আপনার মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই করুন। আমরা ৭ দিনে ডেটা মুছে দেব কিন্তু কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে কিছুদিন রাখতে হতে পারে।

গেম রাউন্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট চ্যাটে অভিযোগ করুন এবং রাউন্ড আইডি বা টাইমস্ট্যাম্প দিন। আমরা গেম প্রোভাইডারের লগ চেক করি এবং যদি কোনো ত্রুটি দেখা যায় তাহলে সংশোধন প্রসেস চলে।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট হিসাব মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন কোম্পানিকে দিই না। তথ্য শুধু পেমেন্ট প্রসেসর ও গেম প্রোভাইডারের কাছে যায় যখন লেনদেন বা গেম সেশন সম্পূর্ণ করতে হয়।

কুকি ছাড়া লগইন সেশন রিসেট হয়ে যাবে এবং একটি গেম থেকে আরেকটি গেমে সুইচ করলে আবার লগইন করতে হবে। লাইভ টেবিল ও স্লট রুমে প্রবেশ করতে পারবেন কিন্তু অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স লোড হতে দেরি হতে পারে।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।